Preguntas frecuentes

¡Sí! Estamos muy emocionados de anunciar que TODOS nuestros malvaviscos son 100% libres de gluten. Nuestras instalaciones son completamente libres de gluten, al igual que la ubicación de nuestra cafetería. Todo es completamente seguro para celíacos.

¡Sí! Tanto nuestra planta de producción como nuestra cafetería están siempre 100% libres de cacahuetes.

Información sobre alérgenos y seguridad alimentaria

XO Marshmallow cumple con todas las regulaciones locales, estatales y federales aplicables de seguridad alimentaria y mantiene estrictos protocolos de cocina para reducir el riesgo de contacto cruzado y contaminación cruzada.

Nuestras prácticas incluyen:

• No se permiten cacahuates ni productos que contengan gluten en nuestra cocina.
• Se utilizan tazones, utensilios y herramientas separados durante la producción.
• Todo el equipo, las superficies de trabajo y los utensilios se lavan y desinfectan a fondo entre lotes.
• Se utilizan bandejas dedicadas para cortar malvaviscos.
• Los malvaviscos se cubren utilizando un proceso controlado diseñado para minimizar el contacto.
• Los productos terminados se almacenan por separado después de la producción.

Aunque estos procedimientos están implementados, XO Marshmallow no es una instalación libre de alérgenos, y no podemos garantizar que los productos estén libres de todos los alérgenos.

Todos los ingredientes se enumeran claramente para cada producto. Es responsabilidad del cliente revisar la información de los ingredientes y determinar si se siente cómodo realizando un pedido según sus necesidades dietéticas individuales o sensibilidades a los alérgenos. XO Marshmallow no asume ninguna responsabilidad por reacciones alérgicas.

Si tiene preguntas antes de realizar un pedido, comuníquese con nosotros para obtener información adicional.

En este momento, nuestros malvaviscos contienen gelatina de res kosher certificada y, por lo tanto, no son vegetarianos ni veganos.

Sin embargo, nuestro clásico OMG (también conocido como nuestra delicia pegajosa de malvavisco) SÍ es vegetariano (pero no vegano).

Y también tenemos 2 OMGs que son veganos: nuestros Vegan Vanilla y Vegan Chocolate Lovers.

¡Sí! Nuestro OMG (ooey marshmallow goodness) no contiene gelatina, lo que lo hace vegetariano. Contiene claras de huevo, por lo que no es vegano.

¡Sí! Ahora tenemos una línea de OMGs veganos que incluye nuestros OMGs veganos de vainilla y de chocolate para los amantes del chocolate.

Utilizamos gelatina de res kosher certificada de Great Lakes Gelatin. Nuestras instalaciones no tienen certificación kosher.

Utilizamos gelatina de res kosher certificada de Great Lakes Gelatin -- solo los malvaviscos que contienen alcohol no son halal, todo lo demás sí lo es.

La mayoría de nuestros malvaviscos no contienen lácteos. Cada página de producto tiene una lista completa de ingredientes para que pueda verificar si hay algún alérgeno. También tenemos un filtro de alérgenos en cada página donde puede filtrar productos por preocupación de alergia.

¡De ninguna manera! ¡No usamos conservantes ni claras de huevo en nuestros malvaviscos! Nuestro OMG (malvavisco pegajoso y delicioso/esponjoso) sí contiene claras de huevo, pero no contiene gelatina. También nos esforzamos por utilizar solo los ingredientes más frescos y de la mejor calidad.

Si no podemos pronunciarlo o si no sabes lo que es, no lo ponemos en nuestros malvaviscos.

Todos los pedidos se envían a través de UPS terrestre a menos que el remitente solicite lo contrario (es decir, usted pagó por envío aéreo de 2 días). Todas las direcciones de apartados postales se envían a través de USPS Priority Mail.

Nuestro objetivo es siempre hacerle llegar sus pedidos de la manera más rápida y segura posible.

¡Sí! Realizamos envíos a EE. UU., Canadá, Australia y al Reino Unido. Esperamos expandirnos a más países pronto.

Dado que nuestros deliciosos malvaviscos se elaboran artesanalmente con amor, espere de 1 a 3 días hábiles para procesar su pedido. El envío tarda luego de 2 a 3 días hábiles después de eso.

Aunque ofrecemos envío nocturno o express, esto no considera los tiempos de procesamiento.

Intentamos enviar los pedidos lo antes posible, pero alrededor de días festivos y temporadas altas, permítanos hasta 7-10 días hábiles para crear sus artículos. La elaboración de malvaviscos es un proceso de varios días, ¡así que queremos asegurarnos de ofrecerle LOS MEJORES MALVAVISCOS!

Si necesita sus malvaviscos lo antes posible o para una fecha específica, contáctenos en help@xomarshmallow.com y veremos qué podemos hacer para que los reciba antes.

No te preocupes, es completamente normal. Nuestros malvaviscos están cubiertos con una combinación de azúcar en polvo y maicena para mantenerlos secos y no pegajosos. Sin embargo, al enviarlos en los calurosos meses de verano, a veces el azúcar se derrite un poco y hace que los malvaviscos vuelvan a estar pegajosos. Siguen siendo totalmente deliciosos y perfectamente comestibles. Si quieres que vuelvan a estar secos, puedes añadir un poco más de azúcar en polvo.

Enviamos con bolsas de hielo y papel burbuja aislante en los meses de verano/más cálidos, ¡así que ten la seguridad de que tus malvaviscos llegarán 100% deliciosos y frescos!

Como pequeña empresa, desempeñamos múltiples funciones durante el día; desde enviar tu pedido hasta prepararlo, responder correos electrónicos y gestionar las redes sociales. Te pedimos que nos des 24 horas hábiles para responder a tu correo electrónico. Los correos electrónicos se responden de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. CST.

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Dado que comenzamos a elaborar tu pedido cuando lo realizas, no podemos cancelar pedidos después de 48 horas.

En caso de un retraso en el procesamiento por nuestra parte, te informaremos sobre el retraso. Los pedidos pueden cancelarse nuevamente dentro de las 48 horas posteriores a la notificación de un retraso.

Por favor, contacta a help(at)xomarshmallow.com para cancelar tu pedido o para cualquier pregunta relacionada con la cancelación de pedidos.

Sí y no.

Si haces un pedido de un artículo en preventa y otros productos, entonces todo se enviará junto como un solo pedido. Si quieres que tus otros artículos lleguen antes, haz un pedido por separado.

Los artículos de temporada o de edición limitada no deben incluirse en un mismo pedido junto con un artículo en preventa; para cuando se envíe tu caja, es posible que ya no estemos ofreciendo el artículo de temporada o limitado y corres el riesgo de perderte la festividad asociada con el producto.

Nuestro calendario de adviento suele lanzarse para pedidos anticipados alrededor de agosto/septiembre. Si quieres ser el primero en saberlo, suscríbete a nuestro boletín de noticias por correo electrónico.

Los advientos se han agotado todos los años, así que no olvides hacer tu pedido anticipado con tiempo.

Dado que todos nuestros artículos son comestibles y perecederos, por razones de seguridad alimentaria no se realizarán reembolsos ni cambios.

Si su pedido llega dañado por alguna razón, comuníquese con help@xomarshmallow.com y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que tenga.

Si adquirió la Protección de Envío Onward con su pedido, significa que su pedido tiene protección adicional a través de Onward. Estaremos encantados de reembolsar su pedido o enviarle un pedido de reemplazo (lo que prefiera) --- todo lo que tiene que hacer es presentar una reclamación a través de Onward. Podrá elegir si desea un reembolso o un reemplazo, y Onward coordinará con nosotros para asegurarse de que lo que elija se gestione lo antes posible.

Si bien XO Marshmallow no se hace responsable de ningún paquete perdido o dañado durante el envío, comuníquese con nosotros a help@xomarshmallow.com y trabajaremos con usted para resolver este problema.

Si su pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o a un problema de envío del cliente, puede pagar los gastos de envío para que se lo enviemos nuevamente. O podemos reembolsarle su pedido menos una tarifa de reposición del 20 %.

Si compró la protección de envío de Onward con su pedido, eso significa que su pedido tiene protección adicional a través de Onward. Estamos más que felices de reembolsar su pedido o enviarle un pedido de reemplazo (lo que usted prefiera) --- todo lo que necesita hacer es presentar una reclamación a través de Onward. Podrá elegir si desea un reembolso o un reemplazo, y Route coordinará con nosotros para asegurarse de que lo que elija se gestione lo antes posible.

Nos hemos asociado con Onward para ofrecer protección de envío con cero emisiones de carbono contra paquetes perdidos, robados y dañados. Al añadir Onward a su pedido, estará totalmente protegido en caso de que algo salga mal con su envío. Simplemente añada Onward a su carrito al finalizar la compra y tendrá protección total en caso de que algo salga mal con su envío.

Puede presentar rápidamente un reclamo a través del correo electrónico que Onward le envía después de realizar su pedido, o puede presentarlo aquí.

Si su paquete se pierde o es robado, las reclamaciones deben presentarse dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra.

¡Sí, lo hacemos! Contáctenos para obtener nuestra hoja de productos y políticas.

¡Sí, lo hacemos! Contáctanos para obtener precios e información sobre nuestros eventos.

Visita nuestra página "Dónde Comprar" para ver una lista completa de nuestros minoristas y dónde comprar XO en persona.