Todos los pedidos se envían a través de UPS terrestre a menos que el remitente lo solicite de otro modo (es decir, que haya pagado por el envío aéreo de 2 días). Todas las direcciones de apartados postales se envían a través de USPS Priority Mail.
Nuestro objetivo es siempre que sus pedidos lleguen a usted lo más rápido y seguro posible.
¡Sí! Realizamos envíos a EE. UU., Canadá, Australia y el Reino Unido. Esperamos expandirnos a más países pronto.
Dado que nuestros deliciosos malvaviscos están hechos a mano con amor, le rogamos que nos conceda de 3 a 5 días hábiles para procesar su pedido. El envío tardará de 2 a 3 días hábiles después de eso.
Aunque ofrecemos envío nocturno o exprés, eso no tiene en cuenta los tiempos de procesamiento.
Intentamos enviar los pedidos lo antes posible, pero durante los días festivos y las épocas de mayor actividad, le rogamos que nos conceda hasta 7-10 días hábiles para crear sus artículos. La elaboración de malvaviscos es un proceso de varios días, por lo que queremos asegurarnos de ofrecerle ¡LOS MEJORES MALVAVISCOS DE LA HISTORIA!
Si necesita sus malvaviscos lo antes posible o para una fecha específica, envíenos un correo electrónico a help@xomarshmallow.com y veremos qué podemos hacer para que los reciba antes.
Utilice este texto para responder a las preguntas de sus clientes con el mayor detalle posible.
No te preocupes, es totalmente normal. Nuestros malvaviscos están cubiertos con una combinación de azúcar en polvo y maicena para mantenerlos secos y evitar que se peguen. Sin embargo, al enviarlos durante los calurosos meses de verano, a veces el azúcar se derrite un poco y hace que los malvaviscos vuelvan a pegarse. Siguen estando totalmente deliciosos y perfectamente comestibles. Si quieres que vuelvan a estar secos, simplemente puedes añadir un poco más de azúcar en polvo.
Enviamos con compresas frías y plástico de burbujas aislante durante el verano/meses más cálidos, así que ten la seguridad de que tus malvaviscos llegarán 100% deliciosos y frescos.
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Debido a que todos nuestros artículos son comestibles y perecederos, por razones de seguridad alimentaria no se realizarán reembolsos ni cambios.
Si su pedido llega dañado por alguna razón, comuníquese con help@xomarshmallow.com y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que tenga.
Si compró la Protección Route con su pedido, significa que su pedido tiene protección adicional a través de Route. Estamos más que felices de reembolsar su pedido o enviarle un pedido de reemplazo (lo que prefiera) --- todo lo que tiene que hacer es presentar un reclamo a través de Route. Podrá elegir si desea un reembolso o un reemplazo, y Route coordinará con nosotros para asegurarse de que lo que elija se gestione lo antes posible.
Así es como se presenta un reclamo a través de Route:
1. Vaya al Centro de Resolución de Route (a través de la aplicación Route o el enlace web del correo electrónico de confirmación de su pedido)
2. Ingrese su correo electrónico y número de pedido, haga clic en siguiente
3. Seleccione los artículos para los que desea presentar el reclamo, así como el tipo de problema del pedido.
4. Al seleccionar "informar un problema", se le ofrecen cuatro opciones: PerdidoRobadoDañado (derretido, abollado, etc.)Problema no relacionado con perdido, robado o dañado
5. Después de seleccionar el tipo que mejor represente su situación, se le pedirá que complete más detalles
6. Se le preguntará su preferencia de resolución (reembolso o reemplazo)
7. Al final del proceso, se le proporcionará un resumen del problema del pedido con más información sobre qué esperar a continuación. ¡Puede volver a iniciar sesión en la página de Route en cualquier momento y buscar más actualizaciones!
Si bien XO Marshmallow no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el envío, contáctenos en help@xomarshmallow.com y trabajaremos con usted para resolver este problema.
Si su pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o un problema de envío del cliente, puede pagar los gastos de envío para que se lo volvamos a enviar. O podemos reembolsar su pedido menos una tarifa de reabastecimiento del 20%.
Si compró Route Protection con su pedido, significa que su pedido tiene protección adicional a través de Route. Estamos más que felices de reembolsar su pedido o enviarle un pedido de reemplazo (lo que prefiera) --- todo lo que necesita hacer es presentar un reclamo a través de Route. Podrá elegir si desea un reembolso o un reemplazo, y Route coordinará con nosotros para asegurarse de que lo que elija se gestione lo antes posible.
Así es como se presenta un reclamo a través de Route:
1. Vaya al Centro de resolución de Route (a través de la aplicación Route o el enlace web del correo electrónico de confirmación de su pedido)
2. Ingrese su correo electrónico y número de pedido, haga clic en siguiente
3. Seleccione los artículos sobre los que desea presentar el reclamo, así como el tipo de problema del pedido.
4. Al seleccionar "informar un problema" se le ofrecen cuatro opciones: PerdidoRobadoDañado (derretido, abollado, etc.)Problema no relacionado con pérdida, robo o daño
5. Después de seleccionar el tipo que mejor representa su situación, se le pedirá que complete más detalles
6. Se le preguntará su preferencia de resolución (reembolso o reemplazo)
7. Al final del proceso, se le proporcionará un resumen del problema del pedido con más información sobre qué esperar a continuación. ¡Puede volver a iniciar sesión en la página de Route en cualquier momento y buscar más actualizaciones!
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Como pequeña empresa, desempeñamos muchas funciones a lo largo del día; desde enviar su pedido hasta prepararlo, responder correos electrónicos y gestionar las redes sociales. Le pedimos que nos conceda 24 horas hábiles para responder a su correo electrónico. Los correos electrónicos se responden de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. CST.